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博物館工作中的講解服務及其意義

來源:原創論文網 添加時間:2019-06-21

  摘    要: 博物館作為國家文物征集、保藏、研究和普及科學文化知識的文化窗口和宣傳教育機構, 早已被群眾認識和接受。為了滿足人民群眾多層次、多方面的文化需求, 實現中國特色社會主義文化大發展、大繁榮。一座現代化的博物館需有走向社會、服務社會、服務觀眾的現代化理念, 于是, 博物館的工作者們開始思考怎樣運用自身優勢, 為廣大觀眾提供更多的優質服務, 向社會進行愛國主義教育, 宣傳普及科學文化知識。講解是目前各類型博物館普遍采用的一種宣傳教育形式, 也是廣大觀眾所樂于接受的服務手段, 可以說講解工作的好壞直接影響觀眾對博物館參觀體驗的整體評價。因此, 講解員應該不斷地學習和研究講解的重要因素, 通過對這些因素的探討提高講解水平, 實現藝術化、人性化及趣味性的講解, 使博物館成為人們休閑、娛樂、學習的最佳去處。

  關鍵詞: 博物館; 講解;

  一、博物館應充分利用自身優勢, 不斷提高教育職能

  博物館是幫助人們聯結古今的橋梁。人們都可從博物館中學到豐富的知識, 它是一所對所有求知的人敞開大門的綜合性學校。中國的歷史文物浩若繁星, 它積淀著中華民族的創造與智慧, 見證著人類各個歷史階段科技工藝創新所達到的程度。大數據技術是近代出現的先進技術, 其良好的功能性受到了全球的認可, 在此技術背景下, 人們的生活、工作的信息變得無比寶貴, 而博物館在此條件下, 其社會職能也發生了巨大變化。目前大多數博物館的主要職能在于收藏與保管文物標本, 這種職能表現在很早就已經存在, 而在現代理論上認為, 博物館除了要保留傳統職能以外, 還要重視社會大眾精神文化的需求, 工作當中要重視“以人為本”的要求, 為廣大社會群體提供精神文化保存服務。博物館的職能變化, 在相關理論中被認為是一種單純的收藏展覽職能向教育職能的變化, 通過教育職能發揮, 可以增加社會群體對博物館的重視度, 提高其社會功能以及博物館的經濟收益, 說明這種轉變方向有利于博物館本身與社會群體, 是一種正確方向。根據國外研究得知, 在1974年, 國際博物館協會哥本哈根大會對博物館進行了重新定義——“博物館是一個不追求營利的, 為社會和社會發展服務的、向觀眾開放的永久性機構, 它為研究、教育和欣賞的目的, 對人類和人類環境的物質見證進行搜集、保護、研究、傳播和展覽。”進入二十一世紀后, 新的時代賦予博物館新的使命。在我國博物館界, 人們積極探求博物館與時俱進的工作理念。在傳統的“三性”“二務”的基礎上進行了細化和社會功能的外延, 在工作職能中注入了社會公益的理念。博物館的“服務”職能越來越被重視, 將其與人民享有的基本權益, 促進人民的全面發展, 構建和諧社會緊密聯系在一起。此外, 博物館不再被定義成歷史文物的保存點, 其應當通過文物內涵產生教育功能, 并借助此項功能對社會群體提供服務, 這一點與現代提倡的博物館轉型方向相符。博物館要更好地服務觀眾, 就要了解觀眾的需求和心理特點, 掌握相應的心理學知識。于是, 多樣化的教育形式出現了, 如數字化形式等。但是, 最受觀眾樂于接受的宣傳教育方式還是傳統的講解。

  二、博物館工作中的講解服務

  講解工作的重要性主要體現在社會性等幾方面。講解工作處于博物館宣教工作的中心位置, 此項工作在現代社會群體角度上具有良好的接受度, 同時具有宣傳意義, 因此通過講解工作, 可以實現博物館宣傳需求, 說明此項工作對于博物館服務水平而言具有重大意義。講解是以博物館的陳列品為依據, 對塵封已久的文物進行講解、說明和介紹的過程。在這個過程中, 講解人員可根據自己的個性化特點, 注重講解詞句的組合與選擇, 充分發揮講解技巧, 使整體信息富含情感與藝術張力, 且在向觀眾傳播文物知識和信息時, 要運用通俗易懂的語言把文物講“活”。通過講解員與觀眾之間的語言交流, 實現對文物展品內涵的揭示, 達到欣賞的目的。講解員是連接博物館與觀眾的橋梁和紐帶, 是博物館的名片和窗口形象, 直接服務廣大觀眾。作為博物館文化的傳播者, 就要對講解工作有正確的認識。要有強烈的敬業精神和服務意識, 要有高度的事業心和使命感, 滿足觀眾的合理地要求, 積極、熱情、誠懇地為觀眾服務。觀眾的評價是判斷講解效果的核心標準, 對此講解員不但要重視自身因素, 也要考慮到觀眾因素。首先, 講解員要研究展陳文物, 文物是需要講解的內容, 必須要有嚴謹的工作態度才能詮釋文物背后的故事。其次, 講解工作環境往往位于觀眾視野以內, 所以工作人員的外在形象會直觀地展現在觀眾面前, 講解員應該做到美觀、得體;再次, 講解需通過語言來體現, 講解員要正確掌握和運用語調等語言表達技巧, 并結合手勢等肢體語言, 使有聲語言和無聲語言有機地結合;最后, 還要根據自己真情實感的表達才能取得最佳效果。因此, 講解員肩負著博物館宣傳責任, 其工作質量將直接決定陣列效果。
 

博物館工作中的講解服務及其意義
 

  時刻補充知識儲備。講解員的談吐, 將決定觀眾對博物館文物的了解程度, 那么為了使觀眾深入進行了解, 講解員必須要不斷學習知識來充實自己, 通過查閱大量的文物資料, 以及文物自身價值外的文獻資料, 增加知識儲備量。只有講解員本身的知識儲備充分, 才能提高講解工作的質量, 相應產生良好的講解效果。

  講解因人而異。當講解員在進行講解時, 不同的觀眾其產生的感想以及理解程度會存在差異, 例如不同文化素養的觀眾, 其對于相同內容的理解程度就會有高低之分, 所以當觀眾無法理解講解內容時就會產生不良情緒, 不利于其瀏覽體驗, 同時如果講解員的講解口語繁瑣, 也會造成相同問題, 因此講解員必須根據觀眾來調整講解內容, 針對性的開展工作, 同時要注意口語內容的簡潔性, 但不能損害詞句生動性。針對不同層面的觀眾, 運用不同的講解方式, 來達到不同的教育目的, 所以講解要采取科學性、準確性、趣味性和針對性, 多形式、多層次的方式方法, 在盡可能的條件下因人而講, 才能使觀眾聽而有獲。

  (一) 運用準確、優美的語言

  講解工作的核心內容是展品文物, 所以在介紹展品時, 不能為了展現自身能力, 而采用一些不著邊際的詞句進行修飾, 這只會造成相反效果, 更不能放肆吹噓, 給觀眾造成誤導, 必須保障用詞準確性, 同時還要注意詞句的優美度, 即成熟的講解員, 懂得如何圍繞準確詞句, 組織幽默風趣的語言, 其講解內容耐人尋味, 這是每一個講解員應當進行學習方向。講解語言與其他領域的語言藝術, 在表達方式上既有共性又有個性。對此提倡主題講解, 即結合本館藏品的文化特殊以及個人特殊, 組織一套富有情感, 但不失準確的語言進行講解, 而要實現這一點, 本館講解員要對館藏進行熟悉, 同時對于一些基本技能也要多加練習, 例如普通話水平、口吃清晰度等。

  (二) 讀懂觀眾眼神

  眼神是反射觀眾內心波動的重要信息, 那么講解員應當學會如何讀懂眼神信息, 相應判斷觀眾內心情緒, 如果發現觀眾內心沒有波動, 則需要加強講解內容的情感渲染力度, 由此來提高講解工作的質量。

  (三) 注意儀容儀表

  因為講解工作必然使講解員面對觀眾, 所以講解員的儀容儀表是否得體, 會給觀眾留下好的影響, 相反則會引起觀眾反觀, 不愿意接受講解員講解信息, 所以講解員必須時刻關注自身儀容儀表, 要做到優美得體, 且舉止文明。

  講解語言可以借鑒其他領域的語言藝術, 但不能按部就班。任何領域當中的語言藝術都是值得借鑒的, 但是介于領域之間的差異, 如果博物館講解員按部就班的“抄襲”其他領域的語言藝術, 或只是更換幾個關鍵詞, 是無法在講解工作中, 體現本館特色與情感的, 因此這種行為我們應當杜絕。但所謂借鑒, 就是一種圍繞其他語言藝術形式, 提煉其藝術展現形式, 再結合自身工作需求與特色, 分析形式的變化空間, 相應進行調整形成一套獨立的語言藝術體系, 對此提倡主題講解, 即結合本館藏品的文化特殊以及個人特殊, 組織一套富有情感, 但不失準確的語言進行講解, 而要實現這一點, 本館講解員要對館藏進行熟悉, 同時對于一些基本技能也要多加練習, 例如普通話水平、口齒清晰度等。

  三、博物館講解的重要性

  現代社會群體對于以人為本的理念十分推崇, 相應博物館應當增加自身對社會群體的吸引力, 保障歷史文化可以繼續傳承, 由此講解工作作為博物館服務情感“輸出工作”, 其在提供服務時, 要始終關注觀眾情感與體驗, 在參觀游覽的過程中即是獲取知識與接受文化滋養的過程, 而情感體驗則是與其伴生的相應情緒。英國著名博物館教育專家艾倫·霍普格林希爾認為:博物館的教育是特指博物館的講解以及為成年人和兒童開發的一系列教育性活動。很顯然, 講解被置于博物館教育概念中的核心位置。準確的說, 講解恰似一條紐帶, 拉近了觀眾與博物館的距離, 也給蘊涵豐富文化內涵的文物注入了生命與靈氣。

  現代社會人群對于文化的認知程度更高, 相應產生了很多新的需求, 例如文化旅游就是人們關注的重點, 而博物館作為歷史文化保存機構, 其承擔著文化傳播使命, 因此其需要服務于社會, 同時要對自身工作機制及高質量的服務提出更高的要求。從而, 提高博物館的知名度, 擴大博物館文化的對外宣傳, 將博物館中豐富的科學文化知識有效地傳播給觀眾, 對弘揚中華民族悠久燦爛的歷史文化起到推動作用。

  注釋

  11.《中國博物館通訊》2006 年 (9) 。
  22.《中國博物館通訊》2006 年(11) 。
  33.《中國博物館》2010 年 (1) 。

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