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醫院物價收費管理現狀與提升途徑

來源:原創論文網 添加時間:2019-06-04

  摘要:  醫院物價管理是醫院經營管理的重要組成部分,它與醫院和患者都有著緊密的聯系。新時期加強醫院物價收費管理水平不僅可以為病人提供便捷,而且可以提高醫院的經濟效益,對促進醫療行業發展有重要意義。文章分析新時期醫院物價收費管理的現狀,提出新時期醫院物價收費管理的主要途徑,希望對提高醫院物價收費管理水平有所幫助。

  關鍵詞:  新時期;醫院;物價收費管理;現狀。

  途徑隨著人們生活水平提高,人們越來越關注醫療服務水平和醫療服務的價格,所以醫院的物價管理部門應該根據相關政策的變化制定出合理的管理制度來滿足人們的需求,同時醫院要加大物價收費管理力度,規范收費制度,進而增強物價收費管理的合理性和科學性。

  一、新時期醫院物價收費管理的現狀。

  (一)思想上不夠重視,政策執行流于形式。

  物價收費管理的規范化和系統化是醫院管理工作順利開展的基本保障,但是就目前的管理情況來看,醫院將管理的重點放在對護士、醫生的管理上,反而忽視對后勤人員、信息管理人員的管理,使得物價收費管理難以達到預期的效果。另外醫院的管理者認為醫院的財務管理主要是成本、收入和利潤的核算,疏于對物價政策的落實進行管理和監督。而且醫院不夠重視對物價管理人員綜合素質的提升,以至于物價收費管理監管力度不夠,物價收費政策沒有落到實處。

  (二)物價調整和收費缺乏。

  與患者的有效溝通醫患關系是當前醫院需要改善的重新時期醫院物價收費管理的策略研究■劉 巖45要方面,緊張的醫患關系嚴重阻礙醫院的發展,醫院在執行物價收費過程中缺乏與患者的有效溝通是醫患問題產生的原因之一。雖然醫院是按照本地區物價部門下發的文件標準來執行收費,但是在執行過程中仍會存在如下問題:

醫院物價收費管理現狀與提升途徑

  首先,按照物價標準執行是一個持續的過程,其中很多收費項目多年沒有調整,或是根據醫改政策的要求進行調整后,沒有真正體現醫療服務者的勞動價值;其次,醫院在特需服務項目、自主放開項目定價上,更多地站在少數有特別需要的患者角度考慮,以至于患者對醫院的定價認同度不高;最后,作為服務行業,醫院的醫護人員在治病救人的同時,沒有很好地宣傳物價政策,透明收費價格,從而導致醫患之間出現矛盾。

  (三)缺乏科學完整的物價管理體系。

  本文主要從以下幾個方面闡述醫院收費存在的問題:

  第一、在診斷和治療時出現打包收費的現象。某些醫療人員為了多收費,沒有考慮患者自身的實際情況,讓患者做一些不必要的檢查,導致患者多繳納非必要的項目費用;第二、醫院重復收費的現象時有發生,一些醫院沒有嚴格執行國家的物價標準,對物價收費政策掌握不夠明確,將一些整體的項目進行拆分后重復收取患者的費用;第三、醫院收費不夠透明化,雖然按規定醫院提供醫療收費清單,但是其中的過度醫療收費現象無法界定。長期以來,醫院收費問題是導致醫患關系緊張、醫療糾紛發生的根本原因之一,不利于醫院的長遠發展和社會的長久穩定。

  二、新時期醫院物價收費管理的主要途徑。

  (一)建立健全物價管理體系,實行分級管理。

  建立健全物價管理體系為物價收費管理提供制度保障,是新時期醫院物價收費管理的主要途徑之一。為此,醫院在對具體項目進行定價時要遵守國家相關的制度法規,同時國家相關部門也要安排專門的人員對醫院的定價進行監管,保證定價的合理性。另外,醫院要建立自查機制,從醫院的管理者、醫院物價管理部門到醫院物價管理人員建立起一套完整的管理鏈條,逐級落實國家物價收費政策。并且醫院的管理者也要進行不定期審查,加大物價收費管理力度,提高醫院的整體管理水平。

  (二)完善網絡信息技術規范收費制度。

  信息技術的快速發展為我們的生活和工作提供了便捷,在物價收費管理的過程中應該充分發揮信息技術的優勢,逐步完善物價收費管理信息化。為此,收費管理部門可以從以下角度完善物價收費信息管理制度。首先,應該由專門的人員維護醫院門診收費管理數據庫系統,同時要明確每個管理人員的責任,保證數據庫系統的安全性。其次,相關管理部門應該加強對收費管理數據庫系統的認識,充分發揮其在物價收費管理中的重要作用,并且要及時獲取數據庫的相關信息,最大程度的管理和利用信息,保證收費的合理性和科學性。最后,為了保證收費制度的有效性,相關部門應該成立專門的監管小組,對收費的信息進行監督,一旦發現問題要及時找出原因并提出解決措施。同時物價收費管理部門應該保證數據庫信息的完整性,避免有人隨意修改數據,導致數據缺乏真實性。如果遇到需要修改數據的情況應該逐級上報,考慮所修改內容與其他系統的關系,在保證安全的情況下修改相關數據。

  (三)提升醫療收費制度透明度,加大監管力度。

  醫療收費制度的透明度是提高醫院物價收費管理水平的重要途徑。醫院可以將收費的制度公示在醫院內部的各個滾動屏上,而且為了滿足廣大患者的需要,醫院可以設立一個專門咨詢收費項目價格的辦公室,由專門的人員為患者做出解釋,避免出現多收費的現象。同時患者也可以通過舉報、投訴等形式提出自己的問題或建議,醫院則應對出現的問題及時做出答復。

  (四)建立醫療物價收費管理培訓制度。

  醫院工作人員代表著醫院的形象,因此在進行物價收費管理時應該重視對醫院人員的培訓,包括醫護人員、導診人員、計算機操作人員、物價收費管理人員等,并且根據不同的崗位選擇合適的培訓內容。醫院可以根據需要,靈活選擇講座形式、會議形式、培訓機構以及專家指導等多種方式開展培訓。醫療人員的培訓工作可以從以下幾個方面入手:

  第一、給醫療人員提供培訓和學習的機會,為提高服務質量奠定基礎;第二、隨著醫保政策的不斷實施,相關工作人員應該了解各個地區的醫保、農合政策,避免出現錯誤收費的現象;第三、收費人員應該熟練掌握具體操作流程,為醫院正常穩定的運轉提供保障。

  除此之外,為了對醫院物價收費進行監管,醫院可以按月召開一次專項會議,除了提出意見之外,還要針對近期的醫療收費情況進行總結,以便發現其中的不足進行整改,從而增強管理的針對性和實效性。

  (五)有效協調物價管理部門。

  院內外關系患者對醫院的態度是醫院是否能夠可持續發展的決定性因素,同時患者對醫院的建議也是醫院進行改革的主要方向。因此為了從根本上滿足患者的需求,醫院應該加強與患者的溝通和協調,獲取關鍵有效的信息為服務質量的提升奠定基礎。例如針對患者提出醫院掛號、繳費需要排隊浪費時間這類問題,醫院可以通過開通網上預約掛號服務、在醫院內部增設自助收款機、提供多渠道的交款方式等來為患者提供便捷,從而提高患者對醫院的滿意度。

  另一方面,物價管理者應該加強與上級物價部門和衛生部門的溝通,及時掌握政策的動向,并根據政策及時調整制度,避免出現信息滯后的現象。如果遇到難以把握的問題,相關部門可以咨詢上級物價管理部門來規范物價收費制度。

  綜上所述,醫療物價收費管理工作作為醫院管理的重要組成部分,是影響醫院可持續發展的重要因素。為此,醫院應該與時俱進,改革物價收費管理制度,最大程度地滿足人們對醫療的需求。醫院物價管理部門可以通過加強醫療收費制度透明化、實行分級管理、加大物價收費管理的力度、應用網絡信息技術規范收費制度以及加強物價管理部門院內外協調關系等途徑完善物價管理體系,加強管理的科學性和規范性,為促進醫院的良性發展奠定基礎。

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